Chatbot’lar artık sadece web sitesinde köşede beliren küçük konuşma balonlarından ibaret değil. Dijitalleşen dünyada, doğru kurgulanmış bir chatbot; şirketin hem dışarıya hem de içeriye dönük tüm iletişim süreçlerinde vazgeçilmez bir rol oynuyor. Telcoset olarak geliştirdiğimiz yapay zeka tabanlı chatbot çözümleri, müşterilerinizle olduğu kadar çalışanlarınızla da konuşan, anlayan ve işlerinizi hızlandıran birer dijital asistan haline geliyor.

Peki bu ne anlama geliyor?

Örneğin, şirketinizde yeni başlayan bir çalışanı düşünün. İlk haftasında ihtiyaç duyduğu bilgilere ulaşmak için onlarca e-posta göndermesine, dosya arşivlerinde kaybolmasına gerek kalmıyor. Anahtar kelimelerle arama yapmanın ötesinde, sohbet ederek istediği bilgiye ulaşabildiği akıllı rehber yazılımı sayesinde gerekli bilgilere saniyeler içinde erişebiliyor. Bu yalnızca zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda bilgi paylaşımını kolaylaştırarak departmanlar arası verimliliği artırıyor.

Aynı anda, web sitenizi ziyaret eden bir müşterinizi düşünün. Aradığı hizmeti bulmak için sayfalar arasında kaybolmasına gerek yok. Telcoset chatbot’u, onun ihtiyacını birkaç cümle içinde anlıyor, doğru yönlendirmeler yapıyor ve müşterinizin aradığı cevaba hızla ulaşmasını sağlıyor. Sonuç: Daha memnun bir müşteri ve daha güçlü bir marka algısı.

Telcoset’in 360° chatbot yaklaşımı sadece cevap veren bir bot sunmakla kalmaz, aynı zamanda şirketinize özgü bir zeka kurgular. Sektörünüze özel terminolojiyle konuşur, bağlamı anlar ve bu anlayışı CRM, ERP gibi mevcut sistemlerinize entegre eder. Yani chatbot’unuz sadece “otomatik cevap” vermekle kalmaz; çalışanlarınızla kahve molasında sohbet edebilecek kadar iç süreçlerinize hâkim olur, müşterinizle ise güven veren bir iletişim kurar.

Kısacası, chatbot’unuzun ne kadar “sohbet” edebildiği aslında sizin iş süreçlerinizi ne kadar kolaylaştırdığıyla doğru orantılıdır. Telcoset olarak biz, bu süreci hem çalışanlarınız hem de müşterileriniz için 360° bir deneyime dönüştürüyoruz.